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在圣托里尼办私密婚礼、泡温泉时看一场浪漫烟花,中国游客的定制旅游已经这样个性化了

2019/9/11 22:21:57

在圣托里尼办私密婚礼、泡温泉时看一场浪漫烟花,中国游客的定制旅游已经这样个性化了

不愿意跟着旅游团起早贪黑“拉练”,自助出游又懒得事无巨细地去制订行程攻略,越来越多的旅游爱好者正将定制行程的服务交给更专业的旅游定制师来完成。记者从多家在线旅游平台和旅行社了解到,从今年春节至今,游客的定制需求爆发式增长,从苏浙周边游、国内长途游、东南亚海岛游到欧美长线,都进入了定制游客的“菜单”。在这些定制需求中,慢节奏、个性化成为最大特征,酒店控、吃货、亲子家庭是定制游的主力游客。

 


 

【为什么要定制?慢节奏、个性化】

 

为什么要定制?绝大多数定制游客都会提到“慢节奏”需求,包括不能早起晚睡、避开人多的景点等。个性化需求也是显著特征,包括想在圣托里尼举行一场私密的婚礼仪式、希望在泡温泉时看到烟花等。在风景优美的地方求婚,成为情侣出游的一大定制刚需,这些游客中不少是90后。定制游客中“吃货”也占比不小,一些定制客偏爱日料和东南亚菜系,也有人提出想跟着美食大咖的推荐吃遍台湾宝岛的美食;偏爱好酒店的“酒店控”游客,甚至会为了某家心仪的酒店专门定制一场旅行。

 

游客定制需求个性化的同时,订单量也上升明显。“今年春节黄金周,我们平台上的定制游订单量比预期的高了三倍,所有的定制师几乎都忙得手忙脚乱,好不容易才扛下来。” 携程定制旅行首席执行官徐郅耘告诉解放日报·上观新闻记者,令她比较意外的是,春节期间的定制游订单很多并不是提前下单,而是在假期过了一两天后突然爆发,因此多以苏浙等地的华东周边游为主。许多游客希望的是“说走就走”,且多数是与老人和孩子同行,定制师在细节上就需要对这类家庭游客考虑更多。

 


 

【定制游客偏好:吃、住、玩都要升级】

 

在大众旅游需求爆炸式增长的当下,几乎每家大型旅游机构几乎都推出了定制服务。如果说早年的定制化服务更多是为商务或公务团队提供,今天的定制化服务则更多地面向了对旅游品质有一定需求的普通游客,价格上也并不因为定制而变成“奢侈品”。

 

比如,一家大型旅游平台的定制师对游客收取的定制费最高不得超过旅游总价的5%,如果游客预订的服务项目足够覆盖成本,定制师的服务甚至是免费的。伴随定制化旅游需求增长,游客的诉求也越来越明晰、具体。

 

长期从事定制游服务的上海机场集团国际旅行社经理宋峰告诉记者,近两年青睐定制游的游客中,2-3个家庭的自组团非常多,这些游客对住宿、餐饮、用车的服务要求都比一般旅游团要高,也更愿意为旅游品质和定制服务买单。

 

宋峰举例说,他经常带游客去欧洲旅游,市面上一些低价欧洲团经常住在离城市数十公里外的郊区,游客晚上基本没法出去自由活动,但定制小团一般都会安排住在市中心,或者特色的城堡酒店、小木屋等。餐饮上,一般旅游团可能是6菜1汤,定制游的游客则可能更多选择当地的特色风味餐,如德国的肘子和啤酒,奥地利的烤肋排等美食。在旅游玩乐上,定制团也实现了“升级”,普通旅游团在欧洲游行程中充时间的各种同质化教堂、没什么特色的工业城市等,在高质量的定制游行程中都被剔除了。宋峰说,也正是因为如此,该社在今年5月即将推出的一条奥匈捷加德国的升级线路,就吸引了大批回头客来报名。综合来看,吃住行游购娱六大旅游要素质量的全面提升,正是定制游的基本特征之一。

 

从定制游的目的地选择上来看,绝大多数游客选择的是国内游,其中三亚、厦门、北京、丽江、上海人气最高;出境游目的地前五名则是泰国、日本、印尼、新加坡、越南。海外长线上,去美国、澳洲的定制游客最多。

 

一个并不意外的数据是,以爱玩会玩著称的上海人,位居最爱定制游十大城市的榜首,北京、深圳、广州、南京、杭州、成都、武汉、西安、重庆紧随其后。从人均消费看,北京的定制游人均消费最高,为4913元,其次是上海、西安、杭州,成都的人均消费最低,为4288元。

 


 

【足够热爱旅游就能考“定制师上岗证”】

 

定制需求爆棚的同时,一个不得不面对的问题是,各家平台都有自己的旅游定制师,游客怎样才能知道定制师对目的地是否足够了解、能否提供真正个性化且兼具性价比的行程方案?

 

携程定制旅行首席执行官徐郅耘认为,与导游、领队不同,定制游行业长久以来缺乏职业培训体系,行业内存在大量虚报价、难维权等“伪定制”。因此,定制游行业需要一套定制师职业规范和认证体系,成体系、成规模地培训并认证一批定制师队伍。在这一点上,携程已经根据平台上4000多名定制师一年多的运转,推出了相应的“定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”。“定制师上岗证”一经推出,也就意味着定制游行业进入持证上岗的全新时代。

 

从一些大型旅游平台已有的定制从业者来看,收入最高的定制师月入可达3-4万。这些定制师的综合素质非常高,比如他们通常对旅游目的地有足够了解,优先考虑老人、孩子的需求,设身处地地为游客制订更好的方案,无论是专业程度还是沟通技巧都是拔尖的。

 

行业人士表示,当前大众旅游需求不断细分的情况下,好的定制师远远供不应求。对于定制师来说,喜欢旅游、愿意去研究各种攻略是基本要求,刚毕业的大学生在经过一定时间的培训和实践后,同样可以成为不错的定制师。此外,热爱旅行的背包客、熟知某地的当地达人、旅游从业者或者只拥有旅行梦想的人,都有机会考取定制师上岗证,成为一名专业的旅行定制师。